政务服务中心驶入效能快车道

   我市治庸问责已持续一年多，各级政务服务中心改进服务、提升效能曾是去年承诺整改的“十大突出问题”之一，而全面落实工业、服务业和建设工程项目新审批流程则入选今年的“十大突出问题”。目前，政务服务中心“升级”得如何，便民措施到位了吗？昨日，记者随市治庸办工作人员走访了武昌区、汉阳区、江汉区政务服务中心，实地感受了政务中心的效能之变。

    武昌：办事员24小时为市民开机

    今年2月份，武昌区政务服务中心入驻新办公地，服务面积由2000平方米扩至4200平方米。33个有审批职能的部门全部入驻，203个审批服务项目纳入中心办理。为方便办事市民，武昌区政务中心将每个窗口的首席代表的手机与办公电话绑定，办事员24小时开机为市民答疑解惑。

    何向是工商局的首席代表，他粗略统计过，每个月至少要接160个咨询电话。有一次，心急的市民在凌晨2点打通了他的电话，何向依然耐心解答。“只要开通了，就要为大家服务。市民打电话过来，肯定是有事情不清楚，心里着急，能解答的就一定帮他们”，何向说。

    此外，政务中心还将开门时间提前至早上7点。武昌区政务服务中心主任马海涛透露：“很多爹爹婆婆六点多就在外面等着，提前开门让他们进来坐着会好些。”该服务中心还将下午上班时间由2点30分提前至1点30分，为市民、企业多提供一小时服务。

    汉阳：全省首创“大部制”2人审批65项

    不必再东奔西跑，只需在一个窗口就可办理园林局、民政局、统计局等审批项目。汉阳区政务服务中心将12个部门、12个窗口、20名工作人员整合成1个行政审批科、2个窗口、2名工作人员，试水“大部制”，乃全省首创。

    汉阳区将教育局、民政局、商务旅游局、安监局、水务局等12个部门的65项审批权，划转到政务中心。进驻的12个部门和区政府、区监察局、区编办签订授权委托书，并明确了综合窗口设置的业务授权、业务办理方式、部门的权力义务等，对工作人员进行了一对一培训。

    该举措大大节约了行政成本，提高了工作效率。

    江汉：电子政务助力审批提速

    “欢迎您来到江汉区政务服务中心！”市民来到服务大厅，电子屏幕上的迎宾员就会笑脸相迎。电子查询打印机、互动桌、网上办事厅让江汉区政务服务中心的办事效率提速不少。进入该中心网站，市民可通过“客户通”与各窗口工作人员对话，咨询办事事项，市民办理事项的进度、结果，服务中心都会及时以短信形式告知。

    江汉区推行“政务一卡通”，对交通、卫生、药监等部门的19项行政许可审批项目的申报材料、办事流程、审批时限进行清理，通过“一卡通”实现部门间的信息共享，市民可同时办理几个审批事项，减少了办事成本。