洪山分局加强行政指导 督促公用企业加强自律

    公用企业一直是广大消费者关注的焦点和热点。为有效开展今年的“3·15消费者权益保护日”活动，洪山分局加强行政指导，督促公用企业加强自律，切实维护消费者合法权益。

    近来，洪山区消协、分局法规科、商广科、12315指挥中心组成的3·15宣传活动专班，积极与辖区电力、电信、移动、联通、邮政、自来水、保险等公用企业加强沟通，广泛宣传消费者权益保护方面的法律法规，剖析典型案例。在行政指导中，就公平交易事项重点引导公用企业增强自律意识，严格按照法律规定提供服务。在工商机关推动下，当地公用企业派出代表，共同商议推进消费者权益保护工作，并就消费者普遍关注的格式合同条款、行业惯例、行业服务等事项向社会作出公开承诺。

    3月16日上午，当地公用企业在分局机关会议室承诺：在广告宣传方面，杜绝以虚假、夸大宣传或者不实信息误导消费者；在订立合同时坚持公平规范，杜绝以不平等格式条款加重消费者责任、减免经营者义务行为；在提供服务过程中，服务硬件提供到位，符合安全标准，服务窗口的服务质量和服务程序突出人性化，努力让消费者满意；在收费价格方面，对商品和服务坚持明码标价，杜绝多收费、乱收费和搭车收费等违法行为，并按照《消费者权益保护法》的规定向消费者出具合法收费票据，按照消费者要求提供详细账单；同时，该局还积极引导和督促当地公用企业设立专门机构或专（兼）职人员，负责处理消费者投诉，完善消费维权过错责任追究等制度，及时妥善解决消费纠纷，积极配合工商机关、消协组织或有关部门的消费纠纷调解工作，对消费者的合理要求不能拖延或无理拒绝。(洪山分局法规科)